Covid-19


COVID-19 : La ville se rétablit

Reprise progressive des services

Toutes les bibliothèques du réseau sont rouvertes selon leur horaire habituel, exception faite des bibliothèques Bon-Pasteur, Champigny et Chrystine-Brouillet, fermées pour travaux. Les services rétablis incluent l’accès libre aux collections, les postes informatiques, les postes de consultation, le service de prêt et de retour de documents, le service de référence et d’aide au lecteur et la réservation.

Nos collections numériques et nos services en ligne demeurent disponibles en tout temps.


Questions les plus fréquentes


Mesure sanitaires

1. Quelles sont les conditions à respecter afin de pouvoir fréquenter la bibliothèque?

Vous ne devez pas fréquenter votre bibliothèque si vous :

  • Présentez des symptômes liés à la COVID-19;
  • Avez été testé positif à la COVID-19 et n’avez pas complété votre période d’isolement;
  • Êtes en contact étroit avec une personne atteinte de la COVID-19.

2. Quelles sont les consignes sanitaires recommandées sur place?

Les consignes sanitaires sont celles en vigueur et recommandées par la Direction de la santé publique soient :

  • Appliquer en tout temps la distanciation physique de 2 mètres autant entre usagers qu’avec le personnel sur place. À noter, des barrières physiques de protection sont installées, là où c’est requis.
  • Se laver régulièrement les mains avec de l’eau et du savon ou utiliser un liquide désinfectant mis à disposition.
  • Promouvoir l’étiquette respiratoire (tousser et éternuer dans un mouchoir ou dans le coude).

3. Quelles sont les mesures préventives proposées par la Bibliothèque de Québec ?

En plus des consignes sanitaires recommandées, d’autres mesures sont proposées :

  • Respect de la capacité maximale établie pour les rassemblements intérieurs dans les lieux publics (établie à 50 personnes en date du 22 juin 2020). Ce nombre exclut le personnel de la bibliothèque présent sur place.
  • Présence d’une durée maximale de 60 minutes lors de la visite de chaque usager à la bibliothèque. Ce temps pourrait être réduit selon l’achalandage;
  • Marquage au sol et signalisation afin de rappeler la distance physique à respecter;
  • Installation de station de désinfectant pour permettre le lavage des mains;
  • Désinfection à des intervalles de 2 à 4 heures des surfaces fréquemment touchées, des mobiliers collectifs (tables, chaises, fauteuils) et certains équipements à usage collectif disponibles, soit les bornes en libre-service, les photocopieurs, les imprimantes et les numériseurs.
  • Mise à la disposition de lingettes pour la désinfection des postes informatiques et des postes de consultation par les usagers entre chaque usage;
  • Période de quarantaine de 24 heures imposée aux documents retournés.

4. Dois-je désinfecter mes livres en rentrant à la maison?
Ou avant de les retourner à la bibliothèque?

Non, il ne faut pas nettoyer ou désinfecter soi-même les livres puisque cela pourrait les altérer et vous pourriez encourir des frais.


Services offerts

5. Quels sont les services rétablis?

  • Accès libre aux collections;
  • Postes informatiques;
  • Postes de consultation;
  • Réservation;
  • Service de prêt;
  • Retours de documents par le biais des chutes intérieures ou extérieures
  • Service de référence et d’aide au lecteur;
  • Bornes libre-service;
  • Photocopieurs, imprimantes et numériseurs.

Tous les services en ligne demeurent disponibles. Des suggestions de lecture sont offertes en ligne ou sur quoilire.ca.

Vous pouvez obtenir un soutien technique et des renseignements sur le livre numérique en communiquant à infobiblio.ca.

6. Où puis-je utiliser les chutes à livres?

Les chutes à documents extérieures sont disponibles pour vos retours exception faite aux bibliothèques Bon-Pasteur, Champigny, Chrystine-Brouillet (en travaux) et au centre récréatif Saint-Roch. Pour cette dernière, les retours peuvent s’effectuer grâce à la chute intérieure disponible pendant les heures d’ouverture.

Les chutes à documents intérieures sont disponibles aux heures d'ouverture des bibliothèques selon l'horaire habituel.

7. À quel moment les autres services (ordinateurs, activités, etc.) seront-ils rétablis?

Les MédiaLabs et l’assistance technologique ne sont pas accessibles pour le moment.

La Bibliothèque de Québec a réactivé ses abonnements auprès des journaux et magazines habituellement offerts sur place. Les nouvelles parutions devraient être disponibles à compter de la mi-juillet.

Dès septembre, nous envisageons une reprise graduelle des activités d’animation respectant la distanciation physique.


Prêts, retours et réservations

8. Mes emprunts de documents sont arrivés à échéance. 
Quelle est la date de retour exigée de mes prêts actuels? 

Pendant la fermeture, tous les documents ont été renouvelés automatiquement et aucuns frais de retard n’ont été réclamés.

Depuis la réouverture, vous pouvez vous informer de la date d’échéance de votre prêt en consultant votre dossier d’usager en ligne ou en communiquant avec votre bibliothèque.

Vos documents peuvent être aussi renouvelés en ligne ou retournés en les déposant dans les chutes à documents intérieures et extérieures prévues à cet effet.

9. J’ai retourné mes documents, mais ils s’affichent encore dans mon dossier d’usager.
Pourquoi ?

Les documents retournés sont mis en quarantaine pendant au moins 24 heures. Ils sont retirés de votre dossier après ce délai. Aucuns frais de retard ne sont associés à cette quarantaine.

10. Puis-je faire une réservation de documents en ligne?

Tout à fait, la réservation en ligne, par téléphone ou au comptoir est disponible.

11. Puis-je passer récupérer mes réservations?

Vous devriez avoir reçu un avis par courriel ou téléphonique vous informant que vous pouvez passer récupérer vos documents au comptoir de la bibliothèque. Il importe d’attendre de recevoir cet avis avant de vous présenter en bibliothèque.

12. Je ne pourrai pas aller chercher ma réservation. Aurais-je des frais de services?

Des frais sont applicables. Vous pouvez cependant annuler votre réservation en tout temps dans votre dossier d’usager ou en communiquant avec votre bibliothèque pour obtenir de plus amples renseignements.

13. Comment se déroulera la cueillette de livres au comptoir de ma bibliothèque? 


Abonnement et frais de retard

14. Comment puis-je m'abonner à la Bibliothèque de Québec?

L’abonnement peut se faire en bibliothèque ou en ligne. Au besoin, svp, veuillez vous référer à la page Comment s'abonner ou communiquer avec votre bibliothèque.

15. J’avais des frais à mon dossier avant la fermeture. Dois-je les payer?

Si vous aviez des frais à votre dossier avant la fermeture, vous devez les acquitter en vous rendant à votre bibliothèque. Vous pouvez aussi communiquer avec votre bibliothèque pour obtenir de plus amples renseignements.


Pour toute autre question, veuillez vous référer à votre bibliothèque en communiquant par courriel courrier@bibliothequedequebec.qc.ca ou par téléphone au 418 641-6789.

Liens utiles