COVID-19, nos comptoirs de prêts sont rouverts. Des mesures spécifiques sont en place. Plus d'informations

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Covid-19


COVID-19 : La ville se rétablit

Réouverture progressive

Toutes les bibliothèques du réseau rouvriront progressivement le 29 mai selon leur horaire habituel, exception faite des bibliothèques Bon-Pasteur, Champigny et Chrystine-Brouillet, fermées pour travaux.
Les services rétablis incluent le prêt de documents, la réservation en ligne et les retours dans les chutes à documents intérieures ou extérieures.

Nos collections numériques et nos services en ligne demeurent disponibles en tout temps.

Reprise des services

Le lundi 25 mai

  • Reprise du service de réservations en ligne.

Le vendredi 29 mai

  • Reprise du service de prêts de document au comptoir et du service de retours dans les chutes à documents.

Procédure à suivre

  1. Réservation en ligne ou par téléphone obligatoire;
  2. Réception d’un avis courriel ou par téléphone vous informant que le matériel est prêt;
  3. Cueillette de vos réservations au comptoir de votre bibliothèque, une fois l’avis reçu.

Questions les plus fréquentes


Mesure sanitaires

1. Quels sont les critères à remplir pour m’assurer d’avoir l’accès au lieu?

Vous ne devez pas fréquenter votre bibliothèque si vous :

  • Présentez des symptômes liés à la COVID-19;
  • Avez été testé positif à la COVID-19 et n’avez pas complété votre période d’isolement;
  • Êtes en contact étroit avec une personne atteinte de la COVID-19.

2. Quelles sont les consignes sanitaires à respecter sur place?

Les consignes sanitaires sont celles en vigueur et recommandées par la Direction de la santé publique soient :

  • Appliquer en tout temps la distanciation physique de 2 mètres autant entre usagers qu’avec le personnel sur place. Si cela n’est pas possible, des barrières physiques de protection seront installées.
  • Se laver régulièrement les mains avec de l’eau et du savon ou utiliser un liquide désinfectant mis à disposition.
  • Promouvoir l’étiquette respiratoire (tousser et éternuer dans un mouchoir ou dans le coude).

3. Quelles sont les mesures préventives mises en place par ma bibliothèque ?

En plus des consignes sanitaires appliquées, d’autres mesures sont prises pour faciliter l’expérience et veiller à la santé des usagers et du personnel:

  • Marquage au sol et signalisation afin de rappeler la distance physique à respecter;
  • Installation de station de désinfectant pour permettre le lavage des mains;
  • Désinfection quotidienne des comptoirs, bureaux, chariots, chaises et tables utilisées par le personnel avec une solution d’eau de Javel;
  • Période de quarantaine de 72 heures imposée aux documents retournés.

4. Dois-je désinfecter mes livres en rentrant à la maison?
Ou avant de les retourner à la bibliothèque?

Par mesure préventive, les documents seront mis en quarantaine pour une durée de 72 heures dès leur sortie de la chute à documents et seront retournés sur les rayonnages après cette période qui est celle prescrite par les autorités sanitaires.

Il n’est donc pas nécessaire ni souhaitable de désinfecter les documents avec des produits soi-même afin d’éviter les bris et des frais.


Services offerts

5. Quels sont les services rétablis?

  • Réservation en ligne ou par téléphone (obligatoire);
  • Service de prêt (cueillette des documents au comptoir); 
  • Retours de documents par le biais des chutes intérieures ou extérieures.

Tous les services en ligne demeurent disponibles. Des suggestions de lecture sont offertes en ligne ou sur quoilire.ca.

Vous pouvez obtenir un soutien technique et des renseignements sur le livre numérique en communiquant à infobiblio.ca.

6. Quand puis-je utiliser les chutes à livres?

Les chutes à documents extérieures sont disponibles pour vos retours 24/7 exception faite aux bibliothèques Bon-Pasteur, Champigny, Chrystine-Brouillet (en travaux) et Letournesol.

Les chutes à documents intérieures seront disponibles aux heures d'ouverture des bibliothèques selon l'horaire régulier.

7. À quel moment les autres services (ordinateurs, activités, etc.) seront-ils rétablis?

Pour l’instant seuls les services indiqués sont rétablis. Nous suivons les directives de la Direction de la santé publique et vous tiendrons informés de la reprise des autres services habituellement offerts en bibliothèque.


Emprunts et réservations

8. Mes emprunts de documents sont arrivés à échéance. 
Quelle est la date de retour exigée de mes prêts actuels? 

Pendant la fermeture, tous les documents ont été renouvelés automatiquement et aucuns frais de retard n’ont été réclamés.

À compter de la réouverture, vous pourrez être informés de la date d’échéance de votre prêt en consultant votre dossier d’usager en ligne ou en communiquant avec votre bibliothèque.

Vos documents peuvent être aussi renouvelés en ligne ou retournés en les déposant dans les chutes à documents intérieures et extérieures prévues à cet effet.

9. Puis-je faire une réservation de documents en ligne?

Tout à fait, la réservation en ligne est même obligatoire et intégrée au processus du service de prêts afin de pouvoir emprunter des documents. 

10. Puis-je passer récupérer mes réservations qui datent d’avant la fermeture?

Un avis par courriel ou téléphonique vous informera que vous pouvez passer récupérer vos documents au comptoir de la bibliothèque. Il importe d’attendre de recevoir cet avis avant de vous présenter en bibliothèque.  

11. Je ne pourrai pas aller chercher ma réservation. Aurais-je des frais de services?

Aucuns frais de réservation non réclamée ne seront ajoutés aux dossiers d’usager jusqu’à nouvel ordre.

12. Comment se déroulera la cueillette de livres au comptoir de ma bibliothèque? 

La procédure à suivre pour emprunter un livre est la suivante :

  • Réservation en ligne ou par téléphone obligatoire à compter du lundi 25 mai 
  • Attente du courriel de confirmation pour aller récupérer les documents 
  • Cueillette des documents à la bibliothèque choisie après réception du courriel 

Lors de la récupération des livres au comptoir à la bibliothèque, un espace aura été prévu de manière à respecter la distanciation physique entre l’employé qui remet les livres et les usagers.   

Afin de faciliter le travail et éviter toute confusion pour les usagers, la limite de prêts a été annulée. 


Abonnement et frais de retard

13. Comment puis-je m'abonner à la bibliothèque?

Lors de la réouverture, seul l’abonnement en ligne est disponible, veuillez vous référer à la page Comment s'abonner ou communiquer avec votre bibliothèque.

14. J’ai reçu un avis par courriel m’avisant que mon abonnement arrive à échéance.
Que dois-je faire?

Les abonnements arrivés à échéance pendant la période de fermeture ont été prolongés.

15. J’avais des frais à mon dossier avant la fermeture. Dois-je les payer?

Si vous aviez des frais à votre dossier avant la fermeture, ils ne peuvent pas être acquittés pour l’instant ni lors de la réouverture au comptoir. Nous vous tiendrons informés de la reprise du service financier le moment venu.


Pour toute autre question, veuillez vous référer à votre bibliothèque en communiquant par courriel courrier@bibliothequedequebec.qc.ca ou par téléphone au 418 641-6789.

Liens utiles